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Sharpo 基本服务介绍 |
Sharpo 客户服务管理体系的核心：
Sharpo客户关系管理(CRM)体系
宏信科技拥有自身的客户信息数据库，为所有Sharpo客户提供强有力的信息数据支持。
主要内容包括：
详细记录客户资料、客户档案。
通过客户关系管理系统和网站，汇总客户现有的问题，及时针对客户的需求提供服务。
对各种客户服务行为进行记录、跟踪、评估，保证客户服务的质量和效率。
根据时时信息，保证Sharpo各部门同客户的沟通。
根据历史记录汇总、分析客户系统功能的发展潜力和客户企业发展的新需求。 |
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Sharpo连锁经营管理软件的基本服务包括： |
售前支持
企业流程设计规划：
依据多年服装行业软件应用实施经验，以及宏中科技产品所代表的先进管理理念，我们的行业专家会和客户企业进行充分的沟通和交流，分析企业现有运做模式，销售、营运流程，商品编码方案，内部职能部门划分，全国经营销售网络等等企业经营活动。进行充分的了解和评价，并帮助客户科学、合理的提高企业经营手段，设计最优的信息化建设管理方案。
项目技术审核：
根据企业流程设计规划中所掌握的相关详细信息，对企业信息化管理实施方案进行技术评估和流程改进，并落实
、完善各实施流程细节。制定为不同客户的二次开发方案和可行性报告。
制定实施方案：
以上两项工作完成之后，双方共同配合，为系统的安装、培训、调试、试运行等一系列系统实施方案进行细节的安排，确定主要负责人员、时间、地点、环境要求等等细节性问题，以保证信息化管理系统实施的效率和质量。 |
现场实施
宏信科技对信息化建设的现场实施阶段非常重视，根据多年的实施经验总结出一系列的优秀实施计划和实施技巧
。已经成熟化成文《Sharpo系统实施白皮书》。针对系统实施的整个过程都有了明晰的规范和相当丰富的辅助
性资料支持。 |
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计算机管理系统运行的效益，很大程度上取决于实际操作人员及管理者对系统的了解程度和熟练程度。Sharpo拥有培训经验丰富的培训讲师，根据实际的企业人员的基本情况提供针对性的培训课程。从基本原理深入浅出的讲解，到实际的操作教学练习，都会让接受培训人员，完全熟悉系统功能并熟练操作，并提升受训人员的整体电脑水平及软件应用水平。 |
售后服务
1.热线支持服务(CALL CENTER)：
在正常工作时间内，客户可获得一定次数的技术支持中心客户热线电话(或传真)支持服务，解答产品应用问题。
2.版本升级服务：
可享受软件版本升级服务。
3.Internet网络服务：
a 提供服务专栏
b 服务指南
c在线技术支持
d 服务论坛
e 产品在线安装
f 注册服务
g 版本在线升级服务
4.现场支持服务：
客户可享受一定次数的现场支持服务
5.数据修复服务：
通过Internet数据中心或VPN通道，客户可享受一定次数的由技术资深专家帮助修复数据的服务。
6.资讯服务：
定期推出服务通讯及刊物，向客户介绍使用Sharpo软件过程中可能遇到的问题和Sharpo产品应用技巧，提升客户的SHARPO软件应用水平，加强与广大客户的交流。
7.企业人员再培训:
配合企业人事变动情况，以及企业信息化管理的不断进步。对企业员工进行综合技能的再培训。内容包括电脑基础知识、基本技能，各种软件的使用，网络知识，信息化管理等诸多方面的专业培训。
8.专职客户服务代表24小时响应：
资深客户服务工程师不分工作日和节假日，每天24小时响应客户的Sharpo产品应用支持需求
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管理咨询
客户交流大会：
分地区、分行业召开客户应用交流大会，按一定比例邀请客户参加，听取客户应用体会和意见，增加客户与业界专家，客户与客户之间的交流，进一步提高客户的Sharpo软件应用水平。
服饰连锁管理论坛：
邀请服装行业的资深人士，连锁经营管理专家，服装企业高层管理者会聚一堂，针对服装连锁经营的问题，开展针对性的专业性讨论。精英群体的智慧将会令企业管理者和决策者收益非浅。
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